Phần mềm quản lý nhà hàng – Chuỗi nhà hàng

Giới thiệu Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness

  • Nhà hàng là một trong những loại hình kinh doanh đầy thử thách. Nó đòi hỏi sự tận tâm và khả năng nắm bắt chi tiết. Việc ứng dụng phần mềm trong quản lý nhà hàng là một nhu cầu tất yếu để nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả quản lý.
  • Đội ngũ nhân viên của eBusiness đã nghiên cứu và xây dựng Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness để hỗ trợ Quý khách hàng quản lý nhà hàng một cách hiện đại và chuyên nghiệp.
  • Khi ứng dụng phần mềm bạn sẽ tổ chức được nhiều chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả. Việc lựa chọn một phần mềm phù hợp đòi hỏi cân nhắc nhiều khía cạnh làm nhà quản lý đau đầu.
  • Sử dụng dịch vụ phần mềm của eBusiness bạn sẽ được các lợi ích sau:
  • * Dịch vụ hậu mãi chu đáo, nhanh chóng.
  • * Phần mềm hoạt động luôn ổn định, báo cáo chính xác, nhanh chóng.
  • * Phân tích tình hình kinh doanh chính xác, nhanh chóng.
  • * Dự đoán tồn kho lên kế hoạch đặt hàng, điều chuyển hàng.
  • * Chăm sóc khách hàng tốt hơn với: nhiều chính sách khuyến mãi; email; sms.
  • * Thời gian bảo hành lên đến 2 năm.
  • * Tùy chỉnh các mẫu báo cáo phù hợp với nhu cầu quản lý.
  • * Phần mềm được thiết kế có khả năng mở rộng, tích hợp.
  • * Được hỗ trợ chuyển dữ liệu để đưa phần mềm vào hoạt động nhanh chóng.
  • * Kiểm soát hoạt động kinh doanh tại bất kỳ đâu.
  • Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness đã được cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu trí tuệ số 3770/2009/QTG.

Mục tiêu của Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness

  • Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness là công cụ hỗ trợ hiệu quả việc quản lý bán hàng của các nhà hàng; chuỗi nhà hàng; quán ăn; quán cafe.
  • Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness hỗ trợ bán hàng bằng màn hình cảm ứng(touch-screen) hay máy tính PC bình thường.
  • Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness hỗ trợ nhiều báo cáo phân tích giúp lãnh đạo đưa ra các quyết định chính xác, kịp thời.
  • Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness hỗ trợ lãnh đạo điều hành từ xa không cần có mặt ở công ty.

Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness có thể được sử dụng như

  • Phần mềm quản lý nhà hàng | Phần mềm quản lý chuỗi nhà hàng
  • Phần mềm quản lý cafe | Phần mềm quản lý chuỗi cafe
  • Phần mềm quản lý quán ăn | Phần mềm quản lý chuỗi quán ăn
  • Phần mềm quản lý cửa hàng bán thức ăn nhanh | Phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán thức ăn nhanh
  • Phần mềm quản lý căn tin | Phần mềm quản lý nhà hàng
  • Phần mềm quản lý suất ăn công nghiệp

Điểm nổi bật của Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness

  • Sử dụng màn hình cảm ứng hay màn hình thường (touch-screen) tiện lợi trong việc bán hàng, in hóa đơn.
  • Hỗ trợ in phiếu cho Bếp thuận tiện cho việc chế biến thức ăn.
  • Hỗ trợ in phiếu cho quầy pha chế thuận tiện cho việc pha chế đồ uống.
  • Hỗ trợ quản lý tiêu hao nguyên liệu chế biến.
  • Hỗ trợ quản lý các món chọn thêm cho thức ăn thuận tiện trong việc ghi nhận yêu cầu của khách hàng.
  • Quản lý thẻ thành viên khách hàng và các chương trình khuyến mãi: giảm giá, tích lũy điểm, trả trước, …
  • Hỗ trợ thanh toán tiền mặt, thẻ ngân hàng, thẻ VIP, thanh toán bằng điểm tích lũy.
  • Hỗ trợ truy cập từ xa qua internet giúp lãnh đạo có thể điều hành công việc từ xa.
  • Hỗ trợ in thẻ thành viên bằng thẻ từ.
  • Hỗ trợ thanh toán bằng thẻ trả trước (Prepaid Card).
  • Phân tích doanh số bán hàng theo từng ngày, từng giờ.
  • Hỗ trợ in hóa đơn VAT( GTGT)
  • Quản lý sơ đồ bán theo thực tế
  • Hỗ trợ màn hình xem sơ đồ, trạng thái bàn trống
  • Màn hình để bếp xác nhận món ăn đã nấu xong

Tính năng chính của Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness

  • Quản lý khách hàng, nhà cung cấp: là một phân hệ quản lý khách hàng (CRM) đơn giản dễ sử dụng.
  • Quản lý các món ăn, thức uống: cho phép quản lý các lựa chọn thêm cho các món ăn (vd: khách hàng gọi một tô phở cho thêm trứng, không bỏ hành, cho nhiều tiêu,…) và phân nhóm phù hợp với việc sử dụng màn hình touch screen.
  • Quản lý mua hàng: hóa đơn mua hàng, phiếu nhập kho.
  • Quản lý các chính sách khuyến mãi/tích điểm trên thẻ thành viên.
  • Quản lý các chính sách khuyến mãi trên món ăn.
  • Quản lý bán hàng: phiếu bán hàng (có thể cài đặt quản lý theo ca), quản lý theo bàn.
  • Quản lý công nợ: quản lý công nợ chi tiết đến từ phiếu và theo dõi tuổi nợ và theo dõi định mức công nợ theo từng khách hàng.
  • Quản lý doanh thu theo nhân viên bán hàng.
  • Quản lý kho: nhập, xuất, tồn kho online.
  • Quản lý khấu trừ nguyên liệu khi bán món ăn.
  • Hỗ trợ bếp quản lý cập nhật các món ăn đã nấu/chưa nấu.
  • Gộp bàn, tách bàn.
  • In hóa đơn.
  • In bếp.
  • In Quầy pha chế.
  • Hỗ trợ nhiều báo cáo theo các tiêu chí khác nhau.
  • Phân quyền sử dụng.
  • Khóa dữ liệu.

Chức năng quản lý thông tin chung của Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness

  • Pha chế thực đơn mới từ nguyên liệu đã có: Quản lý việc pha chế thực đơn, điều này tạo điều kiện cho việc quản lý nguyên liệu một cách hiệu quả và chính xác
    • Việc đánh số bàn ăn/ khu vực rất quan trọng đối với một nhà hàng hiện đại, công việc này sẽ giúp quản lý nhà hàng một cách hệ thống cho những chức năng thông minh về sau.
    • Cho phép quản lý bàn ăn trong mỗi nhà hàng
  • Quản lý nhà cung cấp
    • Cho phép quản lý đối tác cung cấp hàng hóa, nguyên liệu của nhà hàng.
    • Quản lý công nợ của từng đối tác, nguyên liệu đã nhập,…
  • Quản lý khách hàng: Chức năng này trợ giúp nhà hàng quản lý, chăm sóc tốt hơn những khách hàng thường xuyên của cửa hàng. Nhờ đó có những chính sách quan tâm tới khách hàng của mình.
  • Quản lý danh mục thu, chi : Cho phép quản lý thu, chi một cách chính xác. Giúp dễ dàng hơn trong việc quản lý tiền của cửa hàng và báo cáo chi tiết từng khoản thu/chi.
  • Chức năng quản lý nhà hàng của Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness
    • Nhập hóa đơn, cập nhập, thay đổi: Việc thêm hóa đơn, chỉnh sửa rất đơn giản và tiện lợi.
    • Danh sách hóa đơn, danh sách các bàn đang được sử dụng luôn luôn được hiển thị trên màn hình chính điều này giúp người bán hàng thấy ngay được tình trạng của từng hóa đơn, từng bàn trong nhà hàng.
    • Ghép bàn, chuyển bàn: Cho phép thực hiện việc chuyển bàn, ghép bàn một cách dễ dàng và hiển thị ngay kết quả trên màn hình.
  • Quản lý tình trạng bàn ăn: Cho phép người quản lý biết được tình trạng của từng bàn : Đang phục vụ, đã có người đặt trước, đang trống.
  • Quản lý hóa đơn: Cho phép quản lý, tìm kiếm hóa đơn trong hệ thống.
  • Quản lý danh sách bàn ăn/ khu vực

Hệ thống báo cáo của Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness

  • Báo cáo doanh thu.
  • Báo cáo thu-chi quỹ tiền
  • Báo cáo khách hàng.
  • Báo cáo công nợ
  • Báo cáo nhập xuất tồn
  • Báo cáo dạng biểu đồ
  • Và nhiều báo cáo theo nhiều hình thức

Một số tính năng khác của Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness

  • Nhắc đến hạn thanh toán cho nhà cung cấp
  • Nhắc đến sinh nhật của khách hàng
  • Báo cáo xem món ăn nào bị bán chậm.

Phân hệ quản lý kho của Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness

  • Hỗ trợ quản lý nguyên vật liệu tiêu hao khi chế biến món ăn
  • Hỗ trợ cảnh báo hàng tồn kho theo định mức
  • Hỗ trợ xem tồn kho online (ngay tức thì sau khi cập nhật dữ liệu vào hệ thống)
  • Quản lý các phiếu nhập, xuất, điều chỉnh kho
  • Theo dõi chính xác việc nhập xuất của từng mặt hàng hay nhóm mặt hàng
  • Xem tồn kho hiện tại của mặt hàng nhanh chóng
  • Dự đoán số lượng mặt hàng sẽ xuất theo dữ liệu xuất trong lịch sử

Bảo mật của Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness

  • Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness hỗ trợ phân quyền người dùng theo nhóm chức năng.
  • Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness đảm bảo chỉ những người có quyền mới thực hiện được các chức năng tương ứng trong hệ thống.

Tiện ích của Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness

  • Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness hỗ trợ xuất dữ liệu ra excel, csv, …
  • Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness hỗ trợ các thao tác xử lý số liệu nhanh chóng: group by, total, sum, …

Môi trường làm việc của Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness

  • Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness chạy trên môi trường Windows có giao diện đồ họa đẹp mắt. Ngôn ngữ giao tiếp bằng tiếng Việt dễ sử dụng.
  • Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness có thể sử dụng riêng rẽ (máy đơn – quầy bán hàng và thu tiền), nhiều người dùng (chạy trên mạng nội bộ – nhiều quầy bán hàng và thu tiền) hay quản lý từ xa qua internet.
  • Đối với hệ thống chuỗi nhà hàng: Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness tự động chuyển số liệu về trung tâm qua đường internet

Các phân hệ khác của Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness

  • Phân hệ đồng bộ dữ liệu qua internet giữa nhà hàng và trung tâm sử dụng trong trường hợp quản lý chuỗi nhà hàng.
  • Phân hệ truy cập dữ liệu từ xa qua internet sử dụng trong trường hợp lãnh đạo muốn truy cập dữ liệu từ xa, vd: từ nhà riêng, khi đi công tác, …
  • Phân hệ quản lý điểm loyalty, thông tin khách hàng online (dùng thống nhất trên toàn hệ thống cửa hàng) sử dụng trong trường hợp quản lý chuỗi nhà hàng.
  • Phân hệ quản lý thẻ trả trước (Prepaid Card).
  • Phân hệ gửi tin nhắn SMS cho khách hàng.
  • Phân hệ gửi email cho khách hàng.

Lợi ích khi sử dụng Phần mềm quản lý nhà hàng eBusiness

  • Tiết kiệm tối đa sức lao động của con người, không còn cảm thấy số lượng công việc quá lớn đè lên đôi vai.
  • Tạo sự yên tâm cho khách hàng vì phương pháp quản lý chuyên nghiệp.
  • Giúp đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp hơn.
  • Giảm tối thiểu thời gian quản lý.
  • Báo cáo rõ ràng nhanh chóng mọi lúc.
  • Khả năng mở rộng quy mô một cách dễ dàng.
  • Kiểm soát toàn bộ vấn đề xuất – nhập – tồn hàng hoá.

Thẻ thành viên (MemberShip Card) – tích điểm – trả trước

Marketing vượt quá sự mong đợi

  • Ai cũng biết, duy trì khách hàng trung thành là vấn đề sống còn của mỗi doanh nghiệp (DN). Những DN bán lẻ đã và đang loay hoay đi tìm câu trả lời cho câu hỏi: Làm thế nào để giữ chân khách hàng, để họ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của mình lâu dài? Câu trả lời thật đơn giản: DN hãy cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt quá sự mong đợi của họ

Tại sao chọn Loyalty Marketing?

  • Loyalty marketing sẽ giúp doanh nghiệp vừa giữ chân được khách hàng cũ, vừa thu hút thêm khách hàng mới mà không tốn quá nhiều tiền

Bạn có thực hiện chương trình “Khách hàng trung thành” cho doanh nghiệp của mình chưa?

  • Một thương hiệu mạnh luôn có những chương trình tưởng thưởng cho những khách hàng trung thành và khuyến khích họ tiếp tục duy trì điều đó. Tuy nhiên, cần thiết phải xem xét rất nhiều chiến lược khác nhau khi áp dụng cho các chương trình khách hàng trung thành và đâu là chương trình phù hợp nhất.

Chiến lược thông minh để xây dựng lòng trung thành của khách hàng

  • Sức ép của nền kinh tế buộc các công ty “thắt lưng buộc bụng”, tìm mọi cách để đứng vững trên thị trường và đánh bật đối thủ cạnh tranh của mình. Một trong những chiến lược thông minh nhất đó là xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Lợi ích của chương trình Khách hàng thân thiết

  • Tăng cường việc giữ chân và duy trì khách hàng bằng cách thiết lập mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp với khách hàng, tặng thưởng cho khách hàng, khuyến khích họ tiếp tục mua hàng/sử dụng dịch vụ thông qua cơ chế tặng thưởng hợp lý và hiệu quả.
  • Giữ quan hệ với khách hàng thông qua hệ thống tự động gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, thông báo về những sản phẩm/dịch vụ đặc biệt, gửi tin nhắn tiếp thị riêng cho từng khách hàng, gửi lời cảm ơn đến khách hàng vì đã mua hàng/sử dụng dịch vụ. Gửi email, tin nhắn hoặc bất kỳ hình thức liên lạc nào tuỳ theo ý thích hoặc yêu cầu của khách hàng.
  • Hoàn thiện dịch vụ khách hàng
  • Thấu hiểu khách hàng, nhờ có thể nhanh chóng truy cập vào hồ sơ cá nhân của khách hàng, bản lưu các giao dịch đã thực hiện và hệ thống tính điểm độc đáo mà nhân viên ở bất kỳ điểm chấp nhận thẻ nào cũng có thể mang đến cho khách hàng những dịch vụ mang tính cá nhân hoá cao.
  • Sử dụng hiệu quả và hợp lý ngân sách dành cho việc tiếp thị
  • Giúp các doanh nghiệp theo dõi phản hồi của từng thông điệp khuyến mãi, tiếp thị riêng rẽ để biết được hình thức tiếp thị nào hiệu quả đối với từng nhóm khách hàng cụ thể.
  • Tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng để họ quay lại mua hàng/sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

Phương pháp đổi điểm lấy quà tặng (Redemption)

Với mỗi lần giao dịch mua hàng của khách hàng, doanh nghiệp có thể tặng thưởng điểm cho khách hàng dựa trên hóa đơn thanh toán. Số điểm này được tích lũy trong thẻ và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt. Do đó, khách hàng có thể dùng số điểm tích lũy được để đổi lấy các sản phẩm, quà tặng tại các cửa hàng của doanh nghiệp. Quá trình đổi điểm được thực hiện theo cách thức:

  • Chủ thẻ phải xuất trình thẻ tại các cửa hàng. Sau đó, cửa hàng sẽ tiến hành đổi điểm thông qua việc cà thẻ.
  • Giá trị của điểm khi thực hiện đổi : 1 điểm tương đương 1 đồng

Thẻ tích hợp Loyalty & Prepaid

Là loại thẻ tích hợp đầy đủ những đặc điểm của thẻ Loyalty tích lũy điểm và thẻ trả trước.

Đặc điểm:

  • Thẻ có thể được sử dùng nhiều lần.
  • Khách hàng nạp tiền trước vào thẻ. Sau đó, dùng thẻ để thanh toán khi mua hàng.
  • Sau mỗi lần nạp thêm (top-up), khách hàng được tặng x% tổng số tiền nạp.
  • Tích luỹ điểm thưởng sau mỗi lần giao dịch mua hàng và có thể thanh toán bằng điểm tích luỹ hoặc dùng điểm để đổi lấy sản phẩm, quà tặng…

Thẻ Trả trước (Prepaid Card)

Định nghĩa:

  • Là loại thẻ do doanh nghiệp phát hành cho phép khách hàng nạp trước môt khoản tiền và dùng để thanh toán khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
  • Để khuyến khích khách hàng, Doanh nghiệp thường thưởng thêm khi khách hàng nạp tiền vào thẻ (top-up). Ví dụ: khách hàng được tặng thưởng 10% tổng số tiền mỗi lần top-up.
  • Khách hàng có thể nạp thêm tiền vào thẻ nhiều lần.

Thẻ Quà tặng (Gift Card)

Định nghĩa:

  • Được sử dụng như một loại thẻ trả trước. Nó vừa là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt hiện đại, có thể sử dụng rộng khắp trên cả nước, vừa là quà tặng đầy ý nghĩa cho nhiều đối tượng.
  • Cơ chế hoạt động của thẻ Gift tương tự như phiếu quà tặng (voucher). Tuy nhiên điểm vượt trội của thẻ Gift là có thể thanh toán trừ dần tiền trong thẻ (thực hiện cà trên máy như thẻ tín dụng).

Thẻ Theo dõi giảm giá (Discount Tracking Card)

Định nghĩa:

  • Là loại thẻ dùng để thưởng cho khách hàng trung thành nhằm khuyến khích sự mua sắm thường xuyên của họ bằng cách tặng cho họ một tỷ lệ phần trăm giảm giá nào đó khi giao dịch của họ đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp (ví dụ như, mua trên 100 đô la được giảm 10%).
  • Khách hàng được giảm giá mỗi khi giao dịch mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định theo quy định của doanh nghiệp.
  • Tỷ lệ phần trăm giảm giá do doanh nghiệp đặt ra. Các giao dịch mua sắm của khách hàng đều được theo dõi và khách hàng được tặng một mức giảm giá thích hợp.

Quy trình đặt hàng – triển khai – hỗ trợ sử dụng

Quy trình đặt hàng – báo giá – demo phần mềm

Đặt hàng hay cần xem demo phần mềm trực tiếp:

  • 1)  Quý khách hàng gửi email thông tin của Quý khách vào email info@e-biz.com.vn hay điện thoại số bàn: 08 668 00 869 – 08 668 00 769 -08 3602 9318 hay di động 0907 943 968
  • 2)    Nhân viên eBusiness sẽ liên hệ và đến địa chỉ của khách hàng để giới thiệu và chạy phần mềm cho Quý khách hàng xem trực tiếp. . Trong khi xem demo Quý khách có thể hỏi bất kỳ vấn đề gì liên quan đến việc áp dụng phần mềm vào quản lý

Xem demo phần mềm từ xa qua internet:

  • 1)  Quý khách hàng gửi email thông tin của Quý khách vào email info@e-biz.com.vn hay điện thoại số bàn: 08 668 00 869 – 08 668 00 769 -08 3602 9318 hay di động 0907 943 968
  • 2)  Quý khách hàng download chương trình teamvier (http://www.mediafire.com/?dxzvrmlm5m5) về máy tính: chạy và cung cấp cho nhân viên ebusiness ID và Password
  • 3)   Nhân viên eBusiness sẽ chạy demo phần mềm và giải thích chi tiết tính năng phần mềm cho Quý khách. Trong khi xem demo Quý khách có thể hỏi bất kỳ vấn đề gì liên quan đến việc áp dụng phần mềm vào quản lý

Quy trình cài đặt và hướng dẫn sử dụng

Cài đặt và hướng dẫn sử dụng qua internet:

  • 1)     Quý khách hàng cung cấp các file excel danh mục ban đầu và điện thoại cho nhân viên eBusiness theo số: 08 3603 1502  –  08 3948 5939
  • 2)     Nhân viên eBusiness sẽ thực hiện import các file excel vào phần mềm
  • 3)     Nhân viên eBusiness sẽ gửi ban các file cần chuẩn bị để cài đặt phần mềm vào máy tính
  • a.      SQL Express (Quý khách hàng có thể cài đặt MS SQL Server): http://download.microsoft.com/download/f/1/0/f10c4f60-630e-4153-bd53-c3010e4c513b/SQLEXPR.EXE
  • b.      SQL Express Data Management (nếu quý khách hàng dùng MS SQL Server thì không cần download file này): http://download.microsoft.com/download/a/6/c/a6c820bb-9043-4ef6-8a7b-a0cd327cf8c5/SQLServer2005_SSMSEE.msi
  • c.      DotNet Framework 2.0: http://www.mediafire.com/?4kutucnjuln
  • 4)     Quý khách hàng download chương trình teamviewer (http://www.mediafire.com/?dxzvrmlm5m5) về máy tính: chạy và cung cấp cho nhân viên eBusiness ID và Password
  • 5)     Nhân viên eBusiness sẽ thực hiện cài đặt phần mềm lên máy tính của Quý khách hàng và hướng dẫn sử dụng phần mềm qua yahoo, skype, điện thoại,…
  • 6)     Phần mềm được bảo hành miễn phí 2 năm. Trong 2 năm nếu bạn có muốn thêm một số mẫu báo cáo mà dữ liệu đã có sẳn trong phần mềm eBusiness sẽ thêm cho bạn không tính phí

Cài đặt và hướng dẫn sử dụng trực tiếp tại địa chỉ khách hàng:

  • 1)     Quý khách hàng cung cấp các file excel danh mục ban đầu
  • 2)     Nhân viên eBusiness sẽ thực hiện import các file excel vào phần mềm
  • 3)     Nhân viên eBusiness sẽ đến địa chỉ của quý khách hàng cài đặt và hướng dẫn sử dụng

Quy trình hỗ trợ sử dụng

  • 1)     Khi sử dụng phần mềm Quý khách hàng cần hỗ trợ thì Quý khách hàng liên lạc với nhân viên eBusiness qua điện thoại số: 08 3603 1502  –  08 3948 5939
  • 2)     Quý khách hàng download chương trình teamvier (http://www.mediafire.com/?dxzvrmlm5m5) về máy tính: chạy và cung cấp cho nhân viên ebusiness ID và Password. Thông thường sau khi cài đặt nhân viên eBusiness đều chép phần mềm này vào máy tính cho Quý khách
  • 3)     Nhân viên eBusiness sẽ kiểm tra lại phần mềm và hỗ trợ Quý khách xử lý
  • 4)     Trong trường hợp không xử lý được nhân viên eBusiness sẽ đến địa chỉ của quý khách hàng để xử lý trực tiếp